留下信息之前，先把这几条看清楚

我们会接触哪些信息

你通过咨询表单、客服邮箱或咨询电话联系我们时，会留下三类信息。填得越具体，配出来的方案越省事。

• 联系方式。姓名、手机号、邮箱或常用微信号，挑你最方便接到电话的那一个就行。
• 场地与业务情况。所在州市、场地面积、楼层与层高、电源与消防条件，以及你打算做社区店、商场标准店还是主题旗舰店，加上开业或换机的大致时间与投入区间。
• 沟通记录。你问过的型号、我们给出的配置方案与报价、后续跟进的节点与结论。换一位顾问接手时，你不用把同一段话再讲一遍。

除了你主动填写的部分，服务器还会记录常规访问信息：访问时间、页面地址、浏览器与设备类型、从哪个渠道进来。 这类信息用来判断哪类机台被看得多、哪些片区问得多，不用于识别你个人。

信息如何使用

拿到你的信息，我们只做四件事。

• 把你分到对的人手上。滇中、滇东、滇南、滇西、滇西北五类片区加省外协作片区，各自有自己的一组顾问。你填的州市决定谁给你回电话，他手上正好有那一片的样机点位和同行案例。
• 做出你能落地的配置方案。按场地面积、层高与目标客群给出机台组合、占地排布与投入测算。80 平方米起的社区店和 500 平方米以上的主题旗舰店，配法完全不同。
• 把安装和售后接上。成交之后，安装排期、3 天驻场培训、12 个月整机质保与 24 个月主板及核心板件质保的记录，都要用到你的场地地址和联系方式。
• 把合作谈下去。如果你申请的是城市合伙人、门店联营、设备租赁或旧机置换，招商组会按你的片区与业务类型继续对接，不会换一条线重来。

只有一种情况我们会主动推内容给你：你在表单里勾选了接收上新与活动通知，或者已经和我们建立合作关系、需要接收运营节奏。 除此之外，你的电话和邮箱不会收到与本次需求无关的推广。

保存与安全

• 咨询记录保存 24 个月。从建立联系那天起算。期间没有继续沟通的，到期做匿名化处理，只留下“某片区有过一次咨询”这样的统计数字。
• 成交记录跟着质保期走。合同、安装单与售后工单按合作周期加质保期保存——整机 12 个月，主板与核心板件 24 个月，方便你随时调取维修与换件记录。
• 谁能打开。选型顾问只能查看自己负责片区的咨询记录；库存与交付排期由运营组维护；批量导出权限只开放给小组主管。录入与导出都会留下操作记录。
• 场地文件单独存放。你发来的平面图、实景照片只用于方案制作与安装定位，不进入对外展示的资料。

咨询记录存放在带访问日志的内部系统，登录需要账号与身份验证；人员离职当日停用账号。 如果你发来的文件涉及商业安排，可以在邮件里注明用途，我们只按该用途流转。

对外共享与第三方服务

信息离开我们这边，只会发生在下面三种情况。

• 设备送到你场地的路上。机台从昆明、大理、曲靖三个配件仓发出时，物流承运方需要收货人姓名、电话与详细地址，才能把货准确送到。承运方只拿到寄送必需的那几项。
• 本地安装与巡检。部分州市的安装、巡检由当地服务协作方执行。我们会把场地地址和机台型号给到他们，只给完成这一步必需的部分，不给你的沟通记录和投入预算。
• 依法配合。监管或司法机关依法调取资料时，我们按法定程序提供，并在允许的范围内告知你。

除此之外，我们不把咨询信息出售、出租或交换给第三方用于营销，你的联系方式也不会出现在任何对外名单里。 如果你希望连物流与服务协作方也不要直接联系你，可以在邮件里说明由我们先联系你，再由你转达给上门人员。

你的权利与联系我们

• 查询与更正。发邮件到 support@youka-arcade.com.cn，写明你的姓名、联系电话和想更正的内容，我们核对后处理。
• 要求删除。同一个邮箱，说明要删除的信息范围。删除后与本次咨询相关的方案与报价记录同步清理；已经成交的合同与售后凭证按上一节所述期限继续保存。
• 撤回同意。不想再接到跟进电话，直接跟顾问说一声，或在邮件里注明，我们会把你的记录标记为不再联系。

客服邮箱工作日 9:00-18:00 内回复。门店与招商咨询请附所在区域与品牌类型，便于按 6 类区域快速分派到对应顾问。 咨询电话 400-8690-5532，接听时段与邮箱一致。

处理进度有疑问时，可以在邮件里回复原沟通线索，不必重新描述一遍场地情况；我们会把处理结论一并发回给你。